Política de devolución

Política de devoluciones y desistimiento

En DKV CLUB Salud y bienestar, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de cancelación y devolución de servicios de pago online que te brinda tranquilidad al realizar tus pedidos.

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Extendemos el derecho a cancelar el servicio y solicitar el rembolso en cualquier momento, mientras sea vigente el bono y no se haya consumido el servicio de forma parcial o total.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a la prestación de servicios ya ejecutados o comenzados. No es aplicable en los servicios de pago en centro o servicios informativos que no han requerido pago online en nuestra plataforma.

El cliente podrá solicitar la anulación o cancelación del Bono y la devolución del importe dentro del periodo de vigencia del bono, debiendo el usuario poner en conocimiento de del titular del portal su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer

· Desde Mi cuenta / Mis reservas y pulsar en el icono de cancelar servicio. Inmediatamente se activa la devolución con nuestra plataforma de pago Stripe.

· A través del servicio telefónico de Atención al cliente

DKV Servicios acusará recibo del ejercicio de dicho desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la anulación del servicio. El desistimiento implica que DKV Servicios procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo de 48 horas (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.